Customer Health Score: Qual a pontuação ideal e estratégias para prever cancelamentos antes que aconteçam?
Empresas SaaS e negócios recorrentes dependem da retenção para crescer de forma sustentável. Nesse contexto, o customer health score se tornou uma das métricas mais importantes para prever cancelamentos e identificar riscos antes que eles aconteçam. O objetivo dessa pontuação é medir o nível de saúde da relação entre cliente e empresa. Quanto maior o score, maiores […]