A Conexa acaba de lançar sua integração com a API Oficial do WhatsApp da Meta. A novidade permite automatizar cobranças e notificações com clientes por meio de uma conexão direta com a plataforma oficial, oferecendo mais segurança, estabilidade e capacidade de escala.

Na prática, a integração reduz a dependência de aplicativos intermediários e diminui o risco de bloqueios associados ao uso de soluções não oficiais. Isso não elimina totalmente a possibilidade de restrições, pois os envios continuam sujeitos às políticas da Meta, mas torna a operação mais confiável para empresas que utilizam o WhatsApp em sua rotina.

 

O que muda com a API Oficial do WhatsApp no Conexa?

Com a nova integração, as mensagens automáticas configuradas no Conexa são enviadas pelo número oficial da própria empresa, diretamente pela infraestrutura da Meta.

O gestor pode continuar utilizando normalmente o WhatsApp Business no celular para conversar com os clientes. Ao mesmo tempo, o Conexa executa as automações configuradas no sistema, sem que o aplicativo precise permanecer aberto ou conectado à internet.

A conexão funciona em modo de coexistência: o mesmo número permanece disponível no celular e também pode ser utilizado nas automações do Conexa.

Quais mensagens podem ser automatizadas?

A integração pode ser vinculada aos eventos registrados no Conexa, como:

• Cadastro de um novo cliente;
• Aviso de vencimento;
• Envio de fatura ou boleto;
• Notificações relacionadas à operação da empresa.

As mensagens podem utilizar informações do próprio sistema, como nome do cliente, valor da cobrança, vencimento e link para pagamento. Isso permite criar comunicações mais personalizadas e reduzir tarefas manuais da equipe.

Mais segurança para ampliar as automações

A utilização da API Oficial do WhatsApp cria uma estrutura mais adequada para empresas que precisam aumentar o volume de mensagens automáticas com segurança.

Entre os principais benefícios da novidade estão:

• Conexão direta com a Meta;
• Menor risco de bloqueios;
• Redução da dependência de soluções intermediárias;
• Automações vinculadas aos eventos do Conexa;
• Possibilidade de manter o WhatsApp Business funcionando no celular;
• Maior capacidade para organizar e escalar comunicações operacionais.

Todos os modelos de mensagem precisam ser analisados pela Meta antes de serem utilizados. Quando uma automação é criada no Conexa, o modelo é enviado automaticamente para aprovação, processo que pode levar até 24 horas.

Como conectar o WhatsApp Oficial ao Conexa?

Para realizar a integração, a empresa precisa ter um número ativo no WhatsApp Business, acesso ao seu portfólio empresarial na Meta e uma forma de pagamento cadastrada na plataforma.

Depois disso, a conexão é iniciada no Conexa pelo caminho:

Configurações → Integrações → Webhooks → Nova Conexão → WhatsApp Oficial

O Conexa não cobra um valor adicional pela integração. Entretanto, a Meta pode cobrar pelas mensagens enviadas, conforme a categoria do conteúdo e suas tarifas vigentes.

Confira o passo a passo completo da integração com o WhatsApp Business Oficial na Central de Ajuda do Conexa.

 

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Perguntas frequentes sobre a API Oficial do WhatsApp no Conexa

1. Posso continuar usando meu WhatsApp Business no celular depois de conectar ao Conexa?

Sim. A integração permite que você continue utilizando o WhatsApp Business normalmente no celular, enquanto o Conexa realiza os envios automáticos configurados no sistema.

Você não precisa deixar o aplicativo aberto ou conectado à internet para que as automações do Conexa sejam executadas.

2. Preciso ter um WhatsApp Business para conectar?

Sim. Você precisa ter um número de telefone com o WhatsApp Business instalado e ativo.

Esse será o número utilizado para realizar os envios automáticos pelo Conexa.

3. Posso usar meu número atual do WhatsApp Business?

Sim, desde que o número esteja apto para a configuração da Meta.

Durante o processo de conexão, a própria Meta verificará o número informado e apresentará as opções disponíveis.

Se você já utiliza esse número no WhatsApp Business, não é necessário criar outro número apenas para utilizar a integração.

4. Preciso criar uma conta na Meta para conectar meu WhatsApp ao Conexa?

Você precisa ter uma conta empresarial na Meta para realizar a conexão.

Se sua empresa já possui uma, basta utilizá-la durante o processo.

Se ainda não possui, a própria Meta apresentará as orientações necessárias para criar a estrutura durante a configuração.

Além disso, é necessário ter um portfólio empresarial (Business Portfolio) cadastrado na Meta, que será utilizado para centralizar as informações da sua empresa e permitir a vinculação do número de WhatsApp.

Você não precisa configurar API ou realizar nenhuma configuração técnica.

5. O que preciso ter em mãos para conectar?

Antes de começar, tenha:

• o número de telefone que será utilizado;
• acesso a esse número para realizar a verificação;
• acesso à conta empresarial da sua empresa na Meta;
• uma forma de pagamento para cadastrar na Meta.

Com essas informações em mãos, você já pode iniciar a configuração pelo Conexa.

6. Preciso ser especialista na Meta para fazer a conexão?

Não. O processo foi pensado para ser simples. Você inicia a conexão pelo Conexa e a Meta apresenta as etapas que precisam ser concluídas.

Basta seguir as instruções que aparecem na tela.

Não é necessário conhecimento técnico ou configuração de API.

7. Preciso cadastrar uma forma de pagamento?

Sim. É necessário cadastrar uma forma de pagamento na Meta para utilizar o serviço de mensagens.

O cadastro é feito diretamente na Meta, e o Conexa não tem acesso aos dados do seu cartão.

8. A integração com o WhatsApp tem algum custo?

Não. O Conexa não cobra pela integração.

Porém, a Meta pode cobrar pelos envios de mensagens de acordo com suas regras e tarifas vigentes.

O pagamento dessas mensagens é feito diretamente à Meta, e não ao Conexa.

9. Quem paga pelas mensagens enviadas?

Você para diretamente à META.

Você cadastra a forma de pagamento diretamente na Meta, e os valores seguem as regras de cobrança da própria plataforma.

O Conexa não realiza a cobrança pelas mensagens e não adiciona uma taxa à integração.

10. O pagamento das mensagens é pré-pago ou pós-pago?

O pagamento segue as condições de cobrança definidas pela Meta para a conta da sua empresa.

O Conexa não define a forma de cobrança nem realiza esse pagamento.

Para consultar os valores e condições aplicáveis, verifique as informações apresentadas pela Meta durante a configuração.

11. Quanto tempo demora para começar a enviar as mensagens?

Depois de configurar uma automação, o modelo de mensagem precisa ser analisado e aprovado pela Meta.

A aprovação pode levar até 24 horas. Durante esse período, as mensagens daquele modelo não serão enviadas.

12. Por que minha mensagem ainda não está sendo enviada?

Se você acabou de criar ou alterar uma mensagem, verifique primeiro se o modelo já foi aprovado pela Meta. Também confira:

• se a conexão está ativa;
• se o modelo foi aprovado;
• se o evento configurado aconteceu;
• se o número está conectado corretamente.

Se o modelo ainda estiver em análise, é necessário aguardar a aprovação da Meta.

13. O que é o modelo de mensagem?

É a mensagem que será enviada automaticamente pelo WhatsApp quando o evento configurado no Conexa acontecer.

Por exemplo, você pode configurar uma mensagem para ser enviada quando uma cobrança for gerada ou quando outro evento definido na automação acontecer.

O modelo é enviado automaticamente para aprovação da Meta antes de começar a ser utilizado.

14. Como editar uma mensagem automática?

As mensagens devem ser criadas e editadas diretamente pelo Conexa.

Não é necessário acessar a Meta para fazer alterações.

Importante: não altere diretamente na Meta os modelos utilizados pelo Conexa. Faça as alterações pelo sistema para garantir o funcionamento correto da automação.

15. Alterei uma mensagem. Ela começa a funcionar na hora?

Não necessariamente. Quando um modelo de mensagem é criado ou alterado, ele pode precisar passar novamente pela análise da Meta.

A aprovação pode levar até 24 horas. Enquanto estiver em análise, o modelo não será utilizado nos envios.

16. O que acontece se a Meta reprovar minha mensagem?

A Meta informará o status e o motivo da reprovação.

Nesse caso, revise o conteúdo conforme as orientações apresentadas e faça a alteração diretamente pelo Conexa.

Depois da alteração, o modelo poderá ser enviado novamente para aprovação.

17. A Meta pode classificar minha mensagem de forma diferente?

Sim. A Meta pode classificar os modelos de mensagem de acordo com o conteúdo, como mensagens de utilidade ou marketing.

Essa classificação pode influenciar as regras e os custos aplicáveis ao envio.

18. Preciso deixar o celular conectado à internet para as mensagens serem enviadas?

Não. Depois que a integração estiver configurada, os envios automáticos são realizados pela integração oficial do WhatsApp.

Você pode continuar utilizando o WhatsApp Business no celular normalmente.

19. Quem pode configurar a integração?

A configuração deve ser feita por alguém que tenha:

• acesso às configurações de integração no Conexa;
• acesso à conta empresarial da empresa na Meta;
• acesso ao número de telefone que será conectado.

Não é necessário conhecimento técnico.

20. Posso desativar a integração? O que acontece quando desativo?

Sim. A integração pode ser desativada diretamente nas configurações do Conexa.

Ao desativá-la, novos eventos deixam de disparar mensagens automáticas pelo WhatsApp.

As mensagens que já foram enviadas não são apagadas.

Se quiser voltar a utilizar a automação, você poderá reativar a integração pelas configurações do Conexa.

21. Como saber se minhas mensagens estão sendo enviadas?

Você pode acompanhar as requisições realizadas pelo Conexa em:

Configurações → Integrações → Webhooks → Relatórios

O relatório mostra as requisições enviadas pelo Conexa para a Meta.

Importante: o relatório confirma o envio da requisição para a Meta, mas não necessariamente a entrega da mensagem ao cliente.

Para consultar informações de entrega, é necessário verificar os dados disponíveis na Meta Business Suite.

22. Não consegui conectar. O que devo verificar?

Antes de entrar em contato com o suporte, confira:

Número: o WhatsApp Business está instalado e ativo nesse número?

Meta: você está conectado à conta empresarial correta da Meta?

Número na Meta: o número está vinculado à conta do WhatsApp Business correta dentro da Meta?

Verificação: você conseguiu concluir a verificação do número e da empresa na Meta?

Pagamento: existe uma forma de pagamento cadastrada na Meta?

Conexão: o WhatsApp aparece conectado no Conexa?

Modelo: a mensagem já foi aprovada pela Meta?

Prazo: se o modelo foi criado ou alterado recentemente, já passaram as 24 horas de análise?

Se todos esses pontos estiverem corretos e a integração ainda não funcionar, entre em contato com o suporte do Conexa.