Sem dúvida, reduzir a inadimplência de clientes é um dos maiores objetivos de qualquer empresa. Não importa se ela é de pequeno, médio ou grande porte e se atua no setor X, Y ou Z, a meta sempre será manter os pagamentos em dia.
Por isso, neste artigo, vamos apresentar 5 dicas para redução da inadimplência usando a cobrança recorrente.
Então, se você quer entender como preservar a saúde financeira do seu negócio e evitar recebimentos em atraso, fique por aqui até o final!
Quais são os prejuízos causados pela inadimplência?
A palavra “inadimplência” é o terror de todo empresário!
Afinal, ela é usada quando um cliente não paga suas contas em dia e, como consequência, acaba afetando a empresa de diferentes maneiras.
Resumidamente, o cliente inadimplente prejudica o fluxo de caixa do empreendimento, reduzindo a previsibilidade de receitas e gerando a necessidade de buscar recursos em outras fontes para cobrir as despesas.
Além disso, o pagamento efetuado em atraso ou não efetuado, frequentemente, pode dar origem a endividamentos e custos extras, como gastos com processos de cobrança e encargos financeiros.
Sendo assim, não é difícil entender por que reduzir a inadimplência é objetivo de todo negócio, certo?!
Para tanto, é fundamental investir em um bom sistema de cobrança, o qual permita o controle das contas a receber e a identificação em tempo real do cliente inadimplente.
Também é imprescindível contar com uma régua de cobrança recorrente bem estruturada, com processos claros e bem definidos, a fim de garantir a eficiência das operações.
O que é Cobrança Recorrente?
Antes de entender as estratégias usadas para reduzir a inadimplência de clientes com cobrança recorrente, você precisa saber, primeiramente, o que é cobrança recorrente.
Neste modelo de pagamento, o contratante autoriza que a empresa contratada emita, automaticamente — seja de forma mensal, trimestral ou anual —, um boleto bancário com o valor cobrado pelo serviço contratado.
Também é possível, em alguns casos, optar pelo cartão de crédito, porém, é uma alternativa pouco comum.
Devido às inúmeras vantagens promovidas pela modalidade de pagamento, a opção vem ganhando cada vez mais destaque, principalmente entre negócios B2B, que oferecem serviços a empresas de SaaS, TI e contabilidade, por exemplo.
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5 Dicas para reduzir a inadimplência com Cobrança Recorrente
Quando tem suas finanças comprometidas, uma empresa pode deixar a desejar, inclusive, na qualidade dos serviços que presta.
De tal modo, saber como reduzir a inadimplência através da cobrança recorrente é uma estratégia bastante eficaz, que confere maior estabilidade e previsibilidade aos processos.
Veja, portanto, como ampliar as chances de receber pelos serviços que presta dentro do prazo estipulado:
1. Profissionalize a cobrança
O primeiro passo usado por empresas que visam reduzir a inadimplência é profissionalizar a cobrança.
Logo, o sistema de cobrança recorrente deve transmitir seriedade, ter comunicação clara, objetiva e padronizada, demonstrando que a marca está comprometida em facilitar o pagamento do cliente dentro do prazo estabelecido.
Outro ponto relevante é que o empreendimento adote um processo com etapas bem definidas, tendo como intuito evitar que o contratante se sinta perdido ou confuso quanto às datas de vencimento ou aos valores.
2. Fortaleça a relação com o cliente
Mais uma estratégia que pode ser adotada através da cobrança recorrente e que ajuda na redução da inadimplência é aproveitar a oportunidade para estreitar a relação com o cliente.
Por isso, garanta que o contato será feito de maneira gentil, educada e respeitosa para que o cliente não se sinta constrangido ou incomodado com a cobrança. A dica principal é tentar sempre manter um tom de “lembrete” nas notificações.
Também é possível aproveitar para informar quanto a promoções, descontos ou outros benefícios aos contratantes que pagam em dia.
3. Automatize os processos
Quanto mais automatizado for o processo de cobrança do seu negócio, menos margem de erro os recebimentos terão. E, com isso, as chances de inadimplência também despencam!
Dessa forma, a automatização deve ser bem estruturada para garantir a eficiência e a qualidade da cobrança recorrente e, consequentemente, reduzir o tempo e o esforço necessários para realizar a operação.
4. Diversifique as opções de pagamento
Mais um aspecto vital da cobrança recorrente é oferecer praticidade ao cliente para que ele não precise, por exemplo, se preocupar em emitir um boleto manualmente.
Assim, a empresa contratada deve facilitar o pagamento, apresentando formas diferentes de pagar esse boleto. Um bom sistema de cobrança recorrente gera tanto o boleto, quanto o código PIX e o Código QR.
Quando o contratante recebe o lembrete de pagamento, ele encontra todas essas opções disponíveis para sua comodidade.
Além disso, uma opção interessante é permitir que o contratante escolha a melhor data de vencimento da sua fatura.
5. Estruture a régua de cobrança
Por fim, configurar uma boa régua de cobrança é uma maneira de evitar que o contratante esqueça de efetuar os pagamentos.
Bem como foi visto, através da técnica a empresa consegue estabelecer um fluxo de comunicação, seja por SMS, e-mail, ligação ou outras notificações dentro de um aplicativo ou sistema usado para fazer a cobrança recorrente.
No entanto, para que dê certo, tudo deve estar de acordo com uma sequência lógica, com etapas bem consolidadas e padronizadas para garantir a organização.
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Para terminar, agora que você já sabe quais estratégias adotar quando oferece produtos ou serviços que envolvem pagamento recorrente, precisamos reforçar a importância de investir em um sistema de gestão de qualidade.
Nesse sentido, o Conexa Recorrência é o software desenvolvido, especificamente, para empresas que cobram seus clientes através de contratos recorrentes.
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